Service Design Consultant (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Hamburg, Berlin

Etribes

Du willst die User-Experience nicht nur gestalten, sondern Unternehmen mit innovativen Services und Produkten neu ausrichten? Als Service Designer Consultant (m/w/d) bei Etribes bist du verantwortlich dafür, wegweisende Customer Journeys und Service-Erlebnisse zu konzipieren, die echte Mehrwerte für unsere Kunden und deren Nutzer:innen schaffen. Mit deiner Erfahrung in der Gestaltung und Validierung digitaler Produkte bringst du strategisches Denken und Hands-on-Mentalität in crossfunktionale Teams ein, erkennst Handlungsoptionen und sorgst dafür, dass nutzerzentrierte Innovation nicht nur auf dem Papier existiert, sondern live erlebt wird.

Deine Mission

Übernahme der Verantwortung für den gesamten Innovationsprozess digitaler Produkte, Services und Plattform-Ökosysteme – mit klarem Fokus auf Nutzerzentrierung in jeder Phase, von der Exploration bis zur Prototypenvalidierung.
Entwicklung tragfähiger Produktstrategien und Service-Konzepte in enger Zusammenarbeit mit motivierten, multidisziplinären Teams – von der ersten Idee bis zur Markteinführung.
Planung und Moderation von Untersuchungsdesigns, Nutzerinterviews und Validierungen; Durchführung von Nutzertests sowie Ableitung fundierter Insights als Grundlage für überzeugende Lösungen.
Analyse von Nutzerbedürfnissen sowie Entwicklung von Personas, Value Propositions und umfassenden Customer Journeys zur Optimierung des Nutzererlebnisses.
Begleitung der Kunden als Sparringspartner auf Augenhöhe, aktive Mitgestaltung von Veränderungsprozessen sowie überzeugende Präsentation von Konzepten und Ergebnissen vor Kund:innen und Stakeholdern.
Aktive Mitwirkung oder Führung innerhalb unserer agilen Product Teams – im Zusammenspiel mit Tech, Data und Business wird die Umsetzung nutzerzentrierter Lösungen sichergestellt.

Das bringst du mit

mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als Service Designer:in oder UX Designer:in in einer Agentur, Unternehmensberatung, einem Start-up, Venture Builder oder einer Innovationsabteilung gesammelt.
Du führst qualitative und quantitative User Research eigenständig durch und kannst Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen übersetzen.
Du bist erfahren im Konzipieren, Prototyping und Testen von Services, Produkten oder Experiences.
Grundverständnis von UI Design und Business Design.
Du bist sicher in der Planung und Moderation von Workshops und bringst Teams und Stakeholder erfolgreich zusammen.
Du hast Erfahrung mit agilen Projekten und kannst dich in agilen Organisationen mühelos bewegen.
Du kommunizierst sicher und professionell auf Deutsch und auf Englisch, sowohl intern als auch mit Kunden.

Darauf kannst du dich freuen

Social Benefits: Wir bezuschussen dein DeutschlandTicket und deine Mitgliedschaft bei Urban Sports Club, bieten eine betriebliche Altersvorsorge sowie regelmäßige Events und Veranstaltungen.
Flexible Arbeitsmodelle: Du gestaltest deinen Arbeitsalltag flexibel, im Hamburger Office, an unserem Berliner Standort oder auch remote.
Buddy & Mentorship: Erfahrene Kolleg:innen stehen dir bei deinem Start und deiner Entwicklung zur Seite.
Knowledge is King: Du nimmst regelmäßig an Workshops und Trainings teil. Unser E-Days mit Keynote Speech und verschiedenen Sessions ist einmal im Monat festes Programm.
Teamspirit: Du wirst Teil eines dynamischen, wachsenden Teams in einer der führenden umsetzungsorientierten Digitalberatungen – bei uns werden flache Hierarchien und eine teamorientierte Unternehmenskultur gelebt.
Dogs in our Offices: Vierbeiner sind herzlich willkommen.

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Über uns

Etribes Connect ist eine perfekte Kombination aus Unternehmensberatung mit Fokus auf Digitalisierung und führender Digital-Agentur für Enterprise E-Commerce. Wir bieten eine einzigartige Kombination aus Consulting-Erfahrung, Digital-Expertise und einem unternehmerisch geprägten Mindset. Durch die Gründer, Partner:innen und Mitarbeiter:innen wurden in den vergangenen Jahren insgesamt mehr als 100 digitale Geschäftsmodelle erfolgreich aufgebaut.
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