Service Design Consultant (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Hamburg, Berlin

Etribes

Du willst die User-Experience nicht nur gestalten, sondern Unternehmen mit innovativen Services und Produkten neu ausrichten? Als Service Designer Consultant (m/w/d) bei Etribes bist du verantwortlich dafür, wegweisende Customer Journeys und Service-Erlebnisse zu konzipieren, die echte Mehrwerte für unsere Kunden und deren Nutzer:innen schaffen. Mit deiner Erfahrung in der Gestaltung und Validierung digitaler Produkte bringst du strategisches Denken und Hands-on-Mentalität in crossfunktionale Teams ein, erkennst Handlungsoptionen und sorgst dafür, dass nutzerzentrierte Innovation nicht nur auf dem Papier existiert, sondern live erlebt wird.

Deine Mission

Übernahme der Verantwortung für den gesamten Innovationsprozess digitaler Produkte, Services und Plattform-Ökosysteme – mit klarem Fokus auf Nutzerzentrierung in jeder Phase, von der Exploration bis zur Prototypenvalidierung.
Entwicklung tragfähiger Produktstrategien und Service-Konzepte in enger Zusammenarbeit mit motivierten, multidisziplinären Teams – von der ersten Idee bis zur Markteinführung.
Planung und Moderation von Untersuchungsdesigns, Nutzerinterviews und Validierungen; Durchführung von Nutzertests sowie Ableitung fundierter Insights als Grundlage für überzeugende Lösungen.
Analyse von Nutzerbedürfnissen sowie Entwicklung von Personas, Value Propositions und umfassenden Customer Journeys zur Optimierung des Nutzererlebnisses.
Begleitung der Kunden als Sparringspartner auf Augenhöhe, aktive Mitgestaltung von Veränderungsprozessen sowie überzeugende Präsentation von Konzepten und Ergebnissen vor Kund:innen und Stakeholdern.
Aktive Mitwirkung oder Führung innerhalb unserer agilen Product Teams – im Zusammenspiel mit Tech, Data und Business wird die Umsetzung nutzerzentrierter Lösungen sichergestellt.

Das bringst du mit

Ein abgeschlossenes Studium mit Fokus auf Design, Innovation, Design Thinking,Psychologie Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
Mehrjährige Praxiserfahrung in der Entwicklung und Umsetzung innovativer digitaler Produkte, Services oder Ökosysteme.
Umfassende Kenntnisse moderner Service Design- und Design Thinking-Methoden und die Fähigkeit, Nutzerzentrierung nachhaltig im Team und beim Kunden zu verankern.
Erfahrung in der Durchführung von Research, Markt- und Wettbewerbsanalysen sowie in der Entwicklung und Auswertung kundenbezogener KPIs.
Leidenschaft für agile Methoden (Scrum, Kanban) sowie ein gutes Gespür für technologische Trends und neue Geschäftsmodelle.
Du verfügst über überzeugende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch und bewegst dich sicher im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern.
Reisebereitschaft für spannende Projekte und Workshops bei Kund*innen vor Ort.

Das bringen wir mit

Wir unterstützen dich mit Zuschüssen zum DeutschlandTicket und zur Urban Sports Club-Mitgliedschaft, bieten dir eine betriebliche Altersvorsorge und sorgen mit regelmäßigen Events für gemeinsame Erlebnisse.
Arbeite flexibel aus dem Hamburger Office oder unserem Berliner Standort mit Home-Office-Option.
Erfahrene Kolleg:innen stehen dir bei deinem Start und deiner Entwicklung zur Seite.
Du nimmst regelmäßig an Workshops und Trainings teil – unser E-Day mit Keynote Speech und verschiedenen Sessions ist einmal im Monat festes Programm.
Du wirst Teil eines dynamischen, wachsenden Teams in einer der führenden umsetzungsorientierten Digitalberatungen – bei uns werden flache Hierarchien und eine teamorientierte Unternehmenskultur gelebt.
Bei uns sind auch deine vierbeinigen Freunde willkommen, unsere Offices sind hundefreundlich.

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Über uns

Etribes Connect ist eine perfekte Kombination aus Unternehmensberatung mit Fokus auf Digitalisierung und führender Digital-Agentur für Enterprise E-Commerce. Wir bieten eine einzigartige Kombination aus Consulting-Erfahrung, Digital-Expertise und einem unternehmerisch geprägten Mindset. Durch die Gründer, Partner:innen und Mitarbeiter:innen wurden in den vergangenen Jahren insgesamt mehr als 100 digitale Geschäftsmodelle erfolgreich aufgebaut.
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