Service Design Consultant (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Hamburg, Berlin

Etribes
Du willst die User-Experience nicht nur gestalten, sondern Unternehmen mit innovativen Services und Produkten neu ausrichten? Als Service Designer Consultant (m/w/d) bei Etribes bist du verantwortlich dafür, wegweisende Customer Journeys und Service-Erlebnisse zu konzipieren, die echte Mehrwerte für unsere Kunden und deren Nutzer:innen schaffen. Mit deiner Erfahrung in der Gestaltung und Validierung digitaler Produkte bringst du strategisches Denken und Hands-on-Mentalität in crossfunktionale Teams ein, erkennst Handlungsoptionen und sorgst dafür, dass nutzerzentrierte Innovation nicht nur auf dem Papier existiert, sondern live erlebt wird.
Deine Mission
  • Übernahme der Verantwortung für den gesamten Innovationsprozess digitaler Produkte, Services und Plattform-Ökosysteme – mit klarem Fokus auf Nutzerzentrierung in jeder Phase, von der Exploration bis zur Prototypenvalidierung.
  • Entwicklung tragfähiger Produktstrategien und Service-Konzepte in enger Zusammenarbeit mit motivierten, multidisziplinären Teams – von der ersten Idee bis zur Markteinführung.
  • Planung und Moderation von Untersuchungsdesigns, Nutzerinterviews und Validierungen; Durchführung von Nutzertests sowie Ableitung fundierter Insights als Grundlage für überzeugende Lösungen.
  • Analyse von Nutzerbedürfnissen sowie Entwicklung von Personas, Value Propositions und umfassenden Customer Journeys zur Optimierung des Nutzererlebnisses.
  • Begleitung der Kunden als Sparringspartner auf Augenhöhe, aktive Mitgestaltung von Veränderungsprozessen sowie überzeugende Präsentation von Konzepten und Ergebnissen vor Kund:innen und Stakeholdern.
  • Aktive Mitwirkung oder Führung innerhalb unserer agilen Product Teams – im Zusammenspiel mit Tech, Data und Business wird die Umsetzung nutzerzentrierter Lösungen sichergestellt.
Über uns
Etribes Connect ist eine perfekte Kombination aus Unternehmensberatung mit Fokus auf Digitalisierung und führender Digital-Agentur für Enterprise E-Commerce. Wir bieten eine einzigartige Kombination aus Consulting-Erfahrung, Digital-Expertise und einem unternehmerisch geprägten Mindset. Durch die Gründer, Partner:innen und Mitarbeiter:innen wurden in den vergangenen Jahren insgesamt mehr als 100 digitale Geschäftsmodelle erfolgreich aufgebaut. 
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